Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à l'adresse : bonjour@ube-nolia.com

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, les ustensiles de cuisine (fouets, cuillères et accessoires similaires) doivent être retournés avec leur sachet de protection intact et sans aucune trace d'utilisation. Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les articles acquis dans le cadre d'une offre promotionnelle ou d'une vente flash, ainsi que les lots et coffrets (bundles) qui constituent une offre commerciale indivisible.

Modalités de retour

Une fois votre demande de rétractation reçue et validée, nous vous communiquerons par email l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Important : Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à bonjour@ube-nolia.com en joignant des photos du problème constaté. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins et un échange ou remboursement intégral vous sera proposé.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à bonjour@ube-nolia.com