Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución
Para poder devolver un producto, este debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo devolver un producto
Puede solicitar una devolución escribiéndonos a: bonjour@ubenolia.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Cl Benet Cortada No. 55-59, Local 6, Barcelona, ESPAÑA.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puede contactarnos en bonjour@ubenolia.com.

Daños y problemas

Le rogamos inspeccionar su pedido en cuanto lo reciba y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados (encargos especiales o productos personalizados).

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos).

  • Productos peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos promocionales ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si el pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, acompañado del recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarde su banco o compañía de tarjeta de crédito en procesar y reflejar el reembolso puede variar.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en bonjour@ubenolia.com.