Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dal ricevimento del vostro articolo per richiedere un reso.

Per poter essere idoneo a un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non utilizzato, senza alcun segno di usura, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, potete contattarci al seguente indirizzo: bonjour@ubenolia.com.
Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Cl Benet Cortada No. 55-59, Local 6, Barcellona, SPAGNA.

Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un’etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti non saranno accettati senza una richiesta di reso preventiva.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo: bonjour@ubenolia.com.

Danni e problemi

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento del ricevimento e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni o articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:

  • articoli deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante),

  • articoli personalizzati (come ordini speciali o prodotti su misura),

  • prodotti per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza).

Non accettiamo inoltre resi di prodotti pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Non esitate a contattarci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Sfortunatamente, non accettiamo resi di articoli promozionali o di carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l’articolo che avete ricevuto e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non utilizzato, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.

Se la vostra richiesta viene approvata, il rimborso sarà automaticamente emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione della banca o della società emittente della carta di credito possono variare.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: bonjour@ubenolia.com.